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FAQ / Aide en ligne
Cette rubrique d'aide a été conçue pour répondre aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous avez une demande particulière, nous sommes à votre écoute, n'hésitez pas à contacter notre service-client.
Informations produit :
Comment obtenir des informations sur un produit ?
Nos fiches produits sont renseignées le plus précisément possible afin de vous apporter un maximum d'informations. Si malgré tout vous ne trouviez pas le renseignement cherché, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Peut-on recevoir des échantillons de tissus et de bois ?
Vous souhaitez commander l'un de nos produits mais vous hésitez entre plusieurs coloris ou matières ? Contactez notre service client pour recevoir un échantillon et faire votre choix plus facilement. Disponible uniquement pour certaines gammes.
Mes meubles sont ils livrés montés ?
Seuls les plus volumineux sont livrés montés. La plupart de nos meubles sont livrés en kit, à monter. Cette information est indiquée dans la fiche descriptive de chaque produit. L'assemblage des meubles livrés en kit est souvent très simple et ne nécessite pas d'outils particuliers.
Les meubles démontés peuvent-ils être livrés montés ?
Nous proposons un service de montage de meuble en complément de la livraison en intérieur client. Pour obtenir un devis ou des renseignements complémentaires, contactez notre service-client. Cette option n'est pas disponible pour tous les articles (à partir de 250 euros TTC pour un minimum de 2h, sur devis suivant le meuble à monter).
Les produits peuvent-ils être faits sur mesure ?
Nous proposons la confection de housse sur mesure pour protéger vos meubles de jardin. Les meubles de jardin de la marque TODUS sont également personnalisables avec différentes options disponibles. Pour plus de renseignements, notre service commercial est à votre écoute.
Avez-vous un showroom ou un magasin ?
Nos produits sont disponibles sur le site https://www.houseandgarden-discount.com. Nous n'avons pas de showroom ouvert au public actuellement.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous faisons fabriquer une grande partie de nos produits d'intérieur en France et en Europe (Allemagne, Suède, Italie, Pologne, Espagne, Portugal, République Tchèque, Lituanie...). Nous ne travaillons qu’avec des fabricants spécialisés, ce qui nous permet de vous garantir les meilleurs matériaux et une réelle connaissance des techniques de fabrication. Nous commercialisons également des gammes de produits fabriquées en Asie, dont nous veillons rigoureusement à la bonne qualité.
Existe-t-il un catalogue House and Garden ?
Nous ne disposons pas de catalogue papier. Toutes nos fiches produits sont consultables en ligne sur houseandgarden-discount.com
Les produits sont-ils garantis ?
Tous les produits sont garantis au minimum 2 ans.
Je souhaite commander un élément complémentaire pour mon meuble (étagère, poignées de porte, façade de tiroir, fauteuil de jardin supplémentaire…). Comment puis-je le commander ?
Notre service après-vente est disponible pour vous établir un devis pour l'achat d'éléments complémentaires et vous informer sur les modalités de paiement et les délais de réception.
Mon compte :
Je souhaite créer un compte client. Comment faire ?
Cliquez sur le lien suivant et renseignez les informations nécessaires et validez l'enregistrement.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Cliquez sur "Connexion" en haut sur le site. Cliquez ensuite sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse mail puis validez pour que l'envoi du mot de passe soit effectué.
Je souhaite modifier mes coordonnées (mail , adresse…). Comment faire ?
Connectez vous à votre compte (lien "Connexion" en haut du site) pour modifier directement vos informations.
Je souhaite recevoir par mail toutes les nouveautés et les promotions. Comment faire ?
Cliquez sur "Inscrivez-vous à notre newsletter" en bas sur le site.
Je souhaite me désinscrire à la newsletter. Comment faire ?
Sur chaque Newsletters que vous recevez il y a un lien en bas de la page qui vous invite à vous désinscrire. Cliquez sur le lien et désabonnez vous de la Newsletter.
Ma commande
Je souhaite annuler ou modifier ma commande ?
Votre commande reste modifiable tant qu'elle n'a pas été expédiée (hors produits personnalisés ou réalisés sur mesure). Pour toute modification ou annulation, nous vous invitons à contacter notre service client par formulaire ou par téléphone au 02 40 26 52 53. Si votre commande est déjà expédiée, les frais de retour seront à votre charge dans le cadre d'une demande de rétractation.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client. Dans la partie "Vos commandes" vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et les suivre de la validation à son expédition. Cliquez sur "détails" pour accéder à votre commande. A réception de votre paiement, vous recevrez un mail de validation de commande (statut "à préparer" dans votre compte client). Lorsque les produits seront prêts pour l'envoi, vous serez averti de l'expédition par mail et le statut de votre commande dans votre espace client passera en "expédiée".
Le délai de livraison est dépassé. Que puis-je faire ?
Si le délai de livraison indiqué sur la fiche produit est dépassé et que la fabrication de votre produit a pris du retard, vous serez averti par notre service clients.
Je souhaite me rétracter. Comment faire pour retourner mon produit ?
Vous disposez de 14 jours, suite à la livraison de votre marchandise, pour formuler votre demande de rétractation via le formulaire de rétractation. Vous disposez également d'un délai de 14 jours à compter de la date de demande de rétractation pour nous renvoyer la marchandise (dans le cas d'une réception partielle ou complète de la commande). Les frais de renvoi sont à votre charge, toutefois nous pouvons organiser la reprise et vous faire parvenir un devis pour le montant du transport. Le droit de rétractation ne peut-être exercé pour les contrats de fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, tels que les housses de protection sur-mesure ou les produits de la gamme TODUS.
Ma commande reçue est incomplète. Que dois-je faire ?
Si vous avez commandé une housse de protection en plus de votre salon de jardin, vous serez livrés par TNT pour la housse et par un transporteur en messagerie pour le salon de jardin. Si vous n'avez pas été averti d'un envoi partiel de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients pour obtenir plus d'informations.
Paiement :
Quels sont les moyens de paiements proposés ?
Vous pouvez consulter les moyens de paiement proposés sur la page suivante Paiement sécurisé.
Au bout de combien de temps vais-je être débité sur mon compte ?
Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que la commande est validée. Vous recevrez à suivre un mail de confirmation de commande. Si vous règlez en plusieurs fois, vous serez débité de la 1ère mensualité lorsque la commande est validée. La seconde mensualité est débitée sous 30 jours et la dernière 60 jours après la validation de votre commande.
Comment vais-je être remboursé et sous quel délai ?
En fonction du mode de paiement utilisé, voici les modalités de remboursement. Règlement par carte bancaire : Le remboursement sera effectué sur le compte de ma CB dans un délai maximum de 30 jours, il sera ensuite effectif entre 3 et 4 jours sur mon compte. Règlement par chèque ou virement : Le remboursement sera effectué par virement, sous 30 jours, après réception de votre relevé d'identité bancaire.
Comment éditer / consulter ma facture ?
Connectez-vous à votre espace client. Dans la partie "Vos commandes" vous pouvez consulter l'historique de vos commandes la suivre de sa validation à son expédition, et consulter la facture.
Livraison / Réception :
Puis je me faire livrer à une autre adresse ?
Lorsque vous avez mis les produits dans votre panier et que vous avez cliqué sur "valider votre panier", vous avez la possibilité de rajouter une autre adresse de livraison. Sous "Votre adresse de livraison", cliquez sur "autre adresse de livraison ?" pour saisir les coordonnées.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est précisé sur la fiche produit. Ces délais sont en jours ouvrés, c'est-à-dire qu'ils n'incluent pas les week-ends, ni les jours fériés. Les commandes passées le vendredi après 17h, le week-end ou un jour férié seront donc validées le prochain jour ouvré. Pour les règlements par chèque et par virement la validation de la commande sera effectuée à réception du règlement. Vous serez avertis par mail de la bonne réception de votre paiement. Aucun produit ne pourra être réservé dans l'attente de la réception de votre règlement.
Quel est mon type de livraison ?
Le mode de livraison est indiqué sur la fiche produit. La livraison "pas de porte" est réalisée soit devant ma maison ou en bas de mon immeuble avec prise de rendez vous par mail ou téléphone avant la livraison. (choix du jour possible mais pas de créneaux horaire fixe). La livraison de mobilier de jardin est systématiquement en "pas de porte". En cas d'un nombre trop important de livraisons, il peut arriver que le transporteur se présente directement à votre domicile. Pour certains articles il est possible de choisir la livraison en "intérieur client" : livraison jusqu'au 6ème étage par 2 livreurs dans la pièce de mon choix. Une prise de rendez-vous par téléphone sera effectuée avant la livraison avec un créneau horaire de 2 à 3h. Les Housses de protection sont livrées par TNT à votre domicile ou dans le point relais le plus proche de votre domicile, si vous êtes absent.
Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison "pas de porte" est effectuée par Heppner. Les housses de protection sont livrées par TNT. La livraison "intérieur client" est réalisée par GUISNEL.
Quel est le montant de mes frais de livraisons ?
Les frais de livraison pour la France sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction des articles commandés. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à l'étranger ou pour toutes demandes spécifiques, merci de contacter notre service clients.
Livrez-vous dans les DOM TOM ?
House and Garden ne livre pas dans les DOM TOM. J’ai la possibilité de me faire livrer en France, et d'organiser moi-même la livraison vers les DOM TOM par l’intermédiaire d’un transitaire. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Que dois je faire lors de la livraison de ma commande ?
Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de nos commandes, toutefois, il peut arriver que des produits soient abîmés durant le transport. À la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état, la quantité et la conformité de votre commande en présence du livreur afin de signer le bon de transport. Vous devez impérativement déballer et contrôler votre produit en présence du livreur, même si l'emballage semble intact, afin de repérer la moindre trace de choc(s) ou de détérioration. Toutes les anomalies (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devront impérativement être indiquées sur le bordereau de livraison sous forme de "réserves manuscrites" précises sur la nature du problème (exemple : "Vitre cassée", "Côté droit enfoncé"...) accompagnée de la date et de votre signature. Pour plus d'informations, merci de consulter la page sur nos modes de livraison.
SAV et Garanties
Le produit reçu n'est pas le bon, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 02 85 52 86 02 ou par mail via le formulaire SAV. Complétez les informations et précisez la référence de l'article reçu par erreur indiqué sur l'étiquette du fabricant sur le carton du meuble.
Le produit est défectueux ou incomplet. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 02 85 52 86 02 ou par mail via le formulaire SAV. Complétez les informations et précisez le problème rencontré. Dans le cas de pièces manquantes ou endommagées, transmettez-nous les références des éléments concernés indiquées sur la notice de montage et envoyez-nous des photos du défaut constaté.
Comment fonctionne la garantie ?
La garantie couvre votre produit dès sa réception contre tout défaut survenu dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas la casse accidentelle ou l'utilisation non conforme à l’usage prévu. Les dommages liés au transport qui n’auraient pas été indiqués sous forme de réserves caractérisées sur le bon de livraison ne pourront pas être prise en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité. Pour plus d'informations, contactez notre service après-vente.
J'ai perdu ma notice, je ne l'ai pas reçu. Comment l'obtenir ?
Contactez notre service après-vente qui vous fera parvenir sous 3 à 5 jours la notice demandée.
J'ai perdu ou cassé une pièce lors de mon déménagement. Comment puis-je la commander ?
Notre service après-vente est disponible pour vous établir un devis pour l'achat de pièces détachées et vous informer sur les modalités de paiement et les délais de réception.
Contact :
Comment-puis-je contacter House and Garden ?
Vous souhaitez plus de précisions sur l'achat d'un meuble ? Notre service client est disponible au 02 40 26 52 53 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous avez également la possibilité de poser vos questions par formulaire. Vous souhaitez ouvrir un dossier SAV ou suivre l'avancée de votre demande ? Notre service après-vente est disponible au 02 85 52 86 02 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également nous contacter par mail via le formulaire SAV.
